La politique de confidentialité du WeBC vous informe de notre engagement en matière de protection de la vie privée. Elle vous indique comment nous assurons la protection de votre vie privée et la confidentialité de vos informations.
L’objectif de la politique de confidentialité de WeBC est de promouvoir des pratiques de gestion des informations personnelles responsables et transparentes, conformément aux dispositions de la loi sur la protection des informations personnelles (Personal Information Protection Act, BC) et d’autres lois applicables en matière de protection de la vie privée.
TABLE DES MATIÈRES
- Respect des normes juridiques et industrielles
- À qui s’applique la présente politique de protection de la vie privée ?
- Finalités de la collecte, de l’utilisation, de la conservation et de la divulgation des informations
- Principes clés de la protection de la vie privée
- Informations sur les pratiques en matière de sites web
- Mise à jour de la présente politique de confidentialité
1. RESPECT DES NORMES JURIDIQUES ET INDUSTRIELLES
Nous ferons tous les efforts raisonnables pour nous conformer aux normes de l’industrie et aux lois fédérales et provinciales applicables au Canada, y compris la loi sur la protection des renseignements personnels.
2. À QUI S’APPLIQUE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE
Le Code de protection de la vie privée de WeBC ne s’applique qu’aux personnes identifiables dont WeBC recueille, utilise, conserve et divulgue les informations personnelles dans le cadre de ses activités commerciales. Lorsque nous utilisons les termes “informations personnelles” ou “informations” dans la présente politique de confidentialité, nous entendons les informations concernant une personne identifiable, à l’exception du nom, du titre, de l’adresse professionnelle ou du numéro de téléphone d’un employé d’une organisation, qui sont des informations publiques. En outre, ces termes n’incluent pas les informations qui ne permettent pas d’identifier des individus particuliers, comme les statistiques globales ou les données anonymes, ni les informations qui sont accessibles au public, comme le prévoient les lois applicables.
3. OBJECTIFS DE LA COLLECTE, DE L’UTILISATION, DE LA CONSERVATION ET DE LA DIVULGATION DES INFORMATIONS
Les objectifs de la collecte, de l’utilisation, de la conservation et de la divulgation des informations personnelles sont les suivants :
- établir et maintenir une relation avec vous en tant que client et vous fournir des services
- Pour vous fournir des informations sur les produits, les programmes, les services, les ressources de formation et les événements à venir que nous pensons susceptibles de vous intéresser.
- pour gérer nos services, évaluer la qualité et la quantité de nos services, conférences, tenir des registres comptables et fiscaux adéquats, et disposer d’informations sous la forme que nous pouvons raisonnablement exiger pour nos besoins commerciaux
- répondre aux exigences légales, réglementaires et gouvernementales (y compris, par exemple, les exigences de Développement économique du Pacifique Canada (“PacifiCan”), notre principal bailleur de fonds)
- Détecter et prévenir la fraude et protéger vos intérêts, ceux de WeBC et de PacifiCan.
- pour atteindre toute autre finalité pour laquelle vous avez donné votre consentement
Pour nos clients qui n’ont pas contracté de prêts auprès de WeBC, nos objectifs diffèrent en ce sens que nous ne sommes pas tenus de conserver les documents comptables et fiscaux relatifs à ces personnes. Pour nos clients emprunteurs, de plus amples détails concernant nos objectifs supplémentaires sont décrits dans votre formulaire de demande de prêt et/ou votre contrat de prêt avec WeBC.
4. PRINCIPES CLÉS DE LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE
Pour chaque client, nous avons besoin de vos coordonnées (votre nom, votre adresse et une pièce d’identité). Pour les clients emprunteurs, nous demandons plus d’informations que pour nos autres clients commerciaux. Voici pourquoi nous avons besoin de certaines des autres informations que nous pouvons demander à un client.
Date de naissance
Cela nous permet de vous identifier et de nous assurer que personne n’essaie d’usurper votre identité.
Numéro d’assurance sociale (NAS)
Nous utilisons votre NAS pour séparer vos informations de celles d’autres clients ayant un nom similaire et, pour les demandeurs de prêt, pour obtenir des informations avec votre consentement, dans le cadre du processus d’approbation du crédit.
Informations financières
Pour les demandeurs de prêt, vos informations financières sont utilisées pour évaluer votre éligibilité à un prêt commercial.
La politique de confidentialité de WeBC adhère aux principes clés suivants, qui s’appliquent à tous les aspects du traitement des informations personnelles d’un individu dans le cadre d’une activité commerciale, y compris 1) la collecte et l’utilisation des informations, 2) leur diffusion, 3) leur protection, 4) l’accès à ces informations et leur exactitude, et 5) la réponse à vos préoccupations.
4.1 COLLECTE ET UTILISATION D’INFORMATIONS
Nous recueillons et utilisons les informations suivantes pour vous établir et vous servir en tant que client :
Nous recueillons, utilisons, conservons et divulguons des informations vous concernant uniquement avec votre consentement, sauf dans les cas décrits dans la présente politique de confidentialité.
Pour obtenir votre consentement, qu’il soit explicite ou implicite, les objectifs pour lesquels nous avons besoin de vos informations sont décrits ci-dessus. Si nos objectifs diffèrent de ceux décrits ci-dessus, nous vous informerons de nos nouveaux objectifs au moment de la collecte de vos informations.
Nous pouvons déroger à ce principe de consentement conformément aux exceptions limitées décrites dans la présente politique de confidentialité, lorsque cela est autorisé par d’autres politiques écrites et affichées établies par WeBC, ou lorsque cela est requis ou autorisé par les lois applicables (par exemple, nous pouvons divulguer des informations personnelles en cas d’urgence pour protéger la vie ou la sécurité humaine).
Nous ne recueillons que les informations dont nous avons besoin et ne les utilisons qu’aux fins qui vous ont été expliquées.
Nous ne vous demanderons que les informations dont nous avons besoin pour le service particulier que vous avez demandé et ne les utiliserons qu’aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité ou, le cas échéant, qui vous ont été expliquées au moment de la collecte de vos informations, par exemple dans le cas d’un demandeur de prêt. Lorsque vous demandez un nouveau service, nous vous indiquons comment nous avons l’intention d’utiliser vos informations si nos objectifs diffèrent de ceux déjà décrits. Nous vous indiquerons quelles sont les informations qui nous aideraient à vous servir, mais dont la fourniture est facultative.
Avec votre consentement, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers.
L’obtention d’informations supplémentaires vous concernant auprès de tiers dignes de confiance nous aide à évaluer votre éligibilité à nos services. Par exemple, pour les demandeurs de prêt, nous avons besoin de connaître vos antécédents en matière de crédit. C’est pourquoi nous pouvons contacter d’autres prêteurs ou des agences d’évaluation du crédit pour qu’ils nous fournissent des informations sur vos antécédents en matière de crédit. Nous pouvons également contacter des employeurs ou d’autres personnes de référence pour vérifier les informations que vous nous avez fournies. Nous ne le ferons pas sans votre consentement, mais n’oubliez pas que si vous ne donnez pas votre consentement, nous ne pourrons pas traiter votre demande de prêt et vous offrir des services de crédit.
4.2 DIFFUSION DE L’INFORMATION
Nous ne vendons en aucun cas des listes de clients ou des informations à des tiers. Nous ne communiquons vos informations à des parties extérieures à WeBC que dans les circonstances suivantes :
Lorsque nous avons votre consentement, qu’il soit explicite ou implicite.
Par exemple, pour les demandeurs de prêt, nous divulguerons vos antécédents de crédit à d’autres prêteurs ou agences d’évaluation du crédit afin de soutenir le processus d’approbation du crédit. Dans ce cas, nous divulguons les informations nécessaires pour vous identifier, ainsi que les données de nos dossiers de crédit concernant vos antécédents de remboursement.
À nos fournisseurs et agents qui nous aident à vous servir et à qui nous pouvons raisonnablement faire confiance pour respecter votre vie privée.
Par exemple, nous divulguerons votre nom et votre adresse à une société de messagerie qui effectue une livraison à notre demande. Dans ce cas, nous ne divulguons ces informations que dans la mesure où cela est nécessaire et, dans la mesure du possible, nous exigeons que la partie qui reçoit ces informations fournisse des garanties raisonnables qu’elle respectera la confidentialité de vos informations conformément aux lois applicables.
Lorsque la loi l’exige ou l’autorise.
Par exemple, nous devons fournir des informations en réponse à une demande valable, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande ou ordonnance légalement valable. Nous pouvons divulguer des informations aux autorités pour servir un intérêt public clair et remplir notre devoir public, par exemple pour nous protéger contre la fraude ou d’autres activités criminelles. Nous pouvons prendre des mesures pour protéger les intérêts de WeBC, ce qui peut entraîner la divulgation d’informations à des parties extérieures à WeBC, comme le recours à des agents pour recouvrer des comptes en souffrance. Nous pouvons également divulguer des informations en vertu d’une exception à l’obligation de consentement expressément prévue par les lois applicables, telle que l’exception pour les divulgations nécessaires à la protection de la vie ou de la sécurité humaine en cas d’urgence.
Lorsque cela est nécessaire pour protéger nos intérêts dans le cadre d’une procédure judiciaire ou administrative existante ou potentielle.
Par exemple, en cas de procédure engagée par ou contre nous en rapport avec vous, nous pouvons divulguer vos informations à nos avocats et au tribunal ou à l’organe administratif concerné.
4.3 PROTECTION DES INFORMATIONS
Nous protégerons vos informations par des garanties et des mesures de sécurité appropriées.
Nous disposons de normes de sécurité raisonnables pour protéger nos systèmes et vos informations contre un accès et une utilisation non autorisés. Tous les employés de WeBC connaissent les procédures à suivre pour protéger les informations des clients.
Nous ne conservons vos informations qu’aussi longtemps que nous en avons l’obligation légale ou raisonnable.
La durée de conservation des informations varie en fonction du service et de la nature des informations. Cette période peut s’étendre au-delà de la fin de votre relation avec nous, mais seulement aussi longtemps que nous l’exigeons légalement ou raisonnablement. Lorsque vos informations ne sont plus nécessaires, nous disposons de procédures pour les détruire, les supprimer, les effacer ou les convertir sous une forme anonyme.
4.4 ASSURER L’ACCÈS À L’INFORMATION ET L’EXACTITUDE DES DONNÉES
Nous vous donnerons accès aux informations que nous détenons sur vous. La plupart des informations vous concernant sont conservées dans notre dossier client. Veuillez contacter notre responsable de la protection de la vie privée si vous souhaitez accéder aux informations que nous détenons à votre sujet. Nous vous informerons à l’avance si des frais minimes sont nécessaires pour effectuer une recherche et nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande dans un délai de 30 jours. Veuillez noter qu’il se peut que nous ne soyons pas en mesure de fournir des informations vous concernant à partir de nos dossiers si elles contiennent des références à d’autres personnes, si elles sont soumises à un privilège juridique, si elles contiennent des informations exclusives à WeBC, si leur récupération est trop coûteuse ou si elles ne peuvent pas être divulguées pour d’autres raisons juridiques.
Comment faire une demande d’accès aux informations que nous détenons sur vous.
Veuillez envoyer votre demande par écrit, par courrier, par télécopie ou par courrier électronique à notre responsable de la protection de la vie privée à l’adresse indiquée ci-dessous. Dans votre demande, veuillez préciser les informations dont vous avez besoin.
Exemples de ce que vous pouvez demander : nom, coordonnées, y compris si vous souhaitez consulter et/ou modifier des informations ou vous renseigner sur l’utilisation et/ou la divulgation.
Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour que vos informations soient exactes et à jour.
Le fait de disposer d’informations exactes vous concernant nous permet de vous offrir le meilleur service possible. Vous pouvez nous aider en nous informant de tout changement, par exemple si vous déménagez ou si vous changez de numéro de téléphone. Si vous constatez des erreurs dans les informations vous concernant, veuillez nous envoyer la correction par écrit, par courrier, par télécopie ou par courrier électronique. Nous apporterons immédiatement les corrections appropriées et veillerons à ce qu’elles soient communiquées à toute personne que nous aurions mal informée. Pour les informations qui restent litigieuses, nous noterons votre avis dans le dossier.
4.5 RESPECTER ET RÉPONDRE À VOS PRÉOCCUPATIONS EN MATIÈRE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE
Nous vous expliquerons les options qui s’offrent à vous pour refuser ou retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation ou à la divulgation de vos informations, et nous enregistrerons et respecterons vos choix sous réserve des restrictions légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable.
Veuillez contacter notre responsable de la protection de la vie privée si vous avez des questions sur les options qui s’offrent à vous. Par exemple, vous pouvez refuser que WeBC procède à une vérification de solvabilité, mais nous ne serons pas en mesure de vous proposer des services de crédit. Une fois que vous avez un produit de crédit, vous ne pourrez pas retirer votre consentement à partager votre expérience de crédit avec d’autres prêteurs et agences d’évaluation du crédit, car cela est nécessaire pour soutenir le processus d’approbation du crédit.
Nous examinerons et répondrons à vos préoccupations concernant tout aspect du traitement de vos informations.
Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant la vie privée et la confidentialité – ou des préoccupations concernant la manière dont une demande d’information a été traitée – vous pouvez contacter le responsable de la protection de la vie privée de WeBC.
Adresse : 201 – 1726 Dolphin Avenue, Kelowna BC V1Y 9R9 201 – 1726 Dolphin Avenue, Kelowna BC V1Y 9R9
Téléphone : 250.868.3454 ou 1.800.643.7014
Courriel : info@we-bc.ca
Notre responsable de la protection de la vie privée est habilité à prendre des décisions pour résoudre la plupart des problèmes. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont votre plainte ou votre demande a été traitée, vous pouvez contacter le commissaire à la protection de la vie privée :
Office of the Information and Privacy Commissioner for British Columbia
PO Box 9038, Stn. Prov. Govt.
Victoria, BC V8W 9A4
5. INFORMATIONS CONCERNANT LES PRATIQUES DU SITE WEB
Les principes énoncés dans la politique de confidentialité de WeBC s’appliquent aux informations collectées par le biais de notre site web, avec les réserves suivantes :
Adresses électroniques
Nous collectons et conservons vos adresses électroniques à partir de toutes les communications que vous pouvez envoyer à WeBC en cliquant sur l’un de nos liens électroniques ou de notre site web spécifiquement marqués pour vous aider à nous contacter. Nous pouvons utiliser votre adresse électronique pour communiquer avec vous, si votre courrier électronique indique qu’une réponse à votre demande est requise ou pour répondre à une préoccupation ou à une plainte que vous pourriez avoir.
Cookies
Les cookies sont un élément essentiel du fonctionnement de l’internet aujourd’hui. Ils permettent aux serveurs web de reconnaître le navigateur de votre ordinateur lorsque vous revenez sur le site. Lorsque vous accédez à notre site, un cookie est installé sur votre disque dur afin que votre navigateur puisse facilement localiser notre site lors de vos prochaines visites. Vous pouvez choisir de ne pas accepter les cookies en modifiant les préférences de votre navigateur. Toutefois, certaines parties de notre site et d’autres sites que vous pouvez visiter peuvent ne pas fonctionner correctement si vous désactivez l’utilisation de cookies sur votre navigateur.
Liens vers des sites externes
Les liens vers des sites externes sont fournis pour votre commodité et nous n’assumons aucune responsabilité à l’égard de ces sites. Ces autres sites peuvent envoyer leurs propres cookies aux utilisateurs, collecter des données ou solliciter des informations personnelles. Vous devez vérifier la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez pour obtenir des informations sur leurs pratiques en matière de traitement de la vie privée.
6. MISE À JOUR DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
WeBC procédera à des révisions périodiques de la présente politique de confidentialité afin de s’assurer qu’elle reste adaptée à l’évolution des normes, des technologies et des lois.
Nous pouvons ajouter, modifier ou supprimer des parties de la présente politique de protection de la vie privée lorsque nous estimons qu’il est opportun de le faire. Toute modification de la présente politique de confidentialité ou de nos pratiques de traitement des informations sera enregistrée en temps utile. Toutefois, nous n’utiliserons pas les informations collectées avant ces changements à de nouvelles fins sans avoir obtenu au préalable votre consentement.
Date d’entrée en vigueur : 1er janvier 2004 ; mise à jour : 16 novembre 2021